介護施設のご家族が「ここに決めた理由」トップ5──選ばれる施設になるために今すぐ見直すべきポイントとは？
介護施設を探すとき、ご本人やご家族が何を重視しているかご存じでしょうか？
「施設のパンフレットに書かれていること」と「実際に選ばれている理由」には、しばしばギャップがあります。
本記事では、現場の声や業界調査をもとに、ご家族が施設を選ぶ際の「決め手トップ5」をご紹介しながら、そこから見えてくる改善のヒントをお伝えします。
介護施設のご家族が「ここに決めた理由」トップ5
第1位：立地・アクセスの良さ
「自宅から通いやすい」「家族がすぐに面会に来られる」など、アクセスのしやすさは最も多く挙げられる理由です。
地域に根差した施設であることが、信頼感にもつながります。
第2位：スタッフの接客・人間力
見学時の対応、日々の言葉遣いや態度、表情など、「人としてのあたたかさ」が大きな決め手になります。
介護技術よりもまずは「この人たちに任せたい」と思われるかどうか。
ここにこそ、人材育成の真価が問われます。
第3位：施設の清潔感と環境整備
廊下に物が散乱していないか？トイレの臭いが気にならないか？
ご家族は一瞬で見抜きます。
これはまさに、介護施設における「5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）」が徹底されているかの指標です。
第4位：費用とサービスのバランス
「料金は高すぎないか」「サービス内容と釣り合っているか」は常に比較対象になります。
説明の明快さや透明性も重要です。
第5位：医療・ケアの対応力
看取りや医療的ケア、認知症ケアへの対応力は、重視される要素です。
必要な医療連携が取れているかどうかも判断材料になります。
実は②と③がリピート率を決めるカギです
上述のうち、第2位「スタッフの接客・人間力」と第3位「施設の清潔感・5S」は、入居後の満足度や家族の信頼感、ひいては紹介・口コミによる新規獲得にもつながる極めて重要なポイントです。
そして、これらこそが現場スタッフの意識と行動の質＝人材育成で大きく変わる領域なのです。
②と③の改善は、私にお任せください
私はこれまで、全国の介護施設で人材育成・業務改善・接遇研修を実施してまいりました。
特に、「スタッフの人間力」と「5Sを軸にした環境改善」は、実地指導対策にもつながる本質的な支援として、多くの経営者様にご評価いただいております。
- 接遇力を高める「共感型フィードバック研修」
- チームの行動を変える「5S改善ワークショップ」
- 離職防止とモチベーションアップを両立させる「ABCER型コーチング」
これらのプログラムはすべて現場重視・明日から使える内容にこだわっています。
まとめ：選ばれる施設になるために
介護施設は「建物」ではなく「人」が選ばれる時代です。
現場を変える鍵は、スタッフ一人ひとりの意識と行動にあります。
もし、「うちも変えたい」とお感じになったなら、ぜひ一度ご相談ください。
スタッフが変われば、施設の印象は見違えるように変わります。
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